Virtual Tech Slot Demo

Virtual Tech Slot Demo – Bagaimana Anda memberikan pengalaman TI untuk karyawan di kantor global yang tidak memiliki layanan TI di tempat atau yang bekerja dari jarak jauh?

Pelanggan kami, Sophos, membuat Bilah Teknologi Virtual untuk mereplikasi sentuhan manusia yang hilang dari pengguna akhir mereka – berhasil.

Layanan dukungan TI biasanya menangani insiden dan permintaan TI dengan karyawan melalui saluran digital seperti email atau portal, dan secara langsung melalui layanan walk-in. Kombinasi saluran digital dan tatap muka memungkinkan TI untuk memenuhi beragam kebutuhan dan preferensi pengguna akhir. Lagi pula, beberapa pengguna akhir masih lebih memilih interaksi yang lebih manusiawi dengan layanan Walk-in real-time. Namun, apa yang terjadi dengan IT Walk-in Experience ketika banyak karyawan Anda bekerja dari jarak jauh? Jika ini karena organisasi Anda tersebar di beberapa lokasi atau karena pandemi Covid-19 menyebabkan karyawan bekerja dari jarak jauh, Anda mungkin kesulitan untuk menawarkan Pengalaman Berjalan TI kepada pengguna akhir Anda. -pengguna. Pelanggan kami Sophos, yang hanya memiliki layanan TI di tiga kantornya di seluruh dunia, menghadapi tantangan ini. Berdasarkan umpan balik pengguna akhir yang diperoleh melalui Platform Manajemen Pengalaman TI, Sophos menemukan bahwa pengguna akhir di kantor tanpa layanan TI di tempat kurang berpengalaman dengan insiden dan permintaan TI. Hasilnya, mereka membuat panel teknologi virtual yang mereplikasi pengalaman ini dan memberi karyawan mereka akses ke dukungan TI sesuai permintaan di mana pun mereka berada. Bagaimana Sophos mengimplementasikan Virtual Tech Bar Sophos ‘Virtual Tech Bar memiliki beberapa fitur penting: 24/7 Zoom Bridge menghubungkan staf TI secara real time. Agen Service Desk dan insinyur Zoom Bridge akan menelepon pada saat kedatangan mereka. Karyawan dapat memilih untuk mengantri di ruang tunggu Zoom untuk berbicara dengan agen layanan yang tersedia, atau menggunakan Penjadwal untuk memesan slot waktu yang nyaman nanti. Virtual Tech Bar ini telah diterima dengan baik oleh staf Sophos, dengan Kebahagiaan Pengguna Akhir rata-rata melebihi target +85 dan memuncak pada +100 pada Juni 2021. Staf menghargai sentuhan manusia, meskipun hampir kesuksesan Virtual Tech Bar tidak mengejutkan. Berdasarkan temuan dari Laporan Tolok Ukur Pengalaman TI Global terbaru kami, pengguna akhir menilai poin kontak TI yang melibatkan interaksi manusia lebih tinggi, sementara poin kontak impersonal seperti portal diberi peringkat lebih rendah. Karyawan menghargai pendekatan manusia terhadap dukungan TI! Pergeseran baru-baru ini ke pekerjaan jarak jauh mungkin telah meningkatkan keinginan mereka untuk itu. Bar teknologi virtual seperti Sophos adalah cara yang efektif untuk memulihkan interaksi manusia dari jarak jauh. Saya senang melihat ke mana selanjutnya, terutama dengan perkembangan baru yang telah direncanakan Sophos. Dengarkan langsung dari Dean Underwood, Direktur Layanan TI di Sophos, tentang Virtual Tech Bar mereka dan apa yang akan terjadi selanjutnya di episode Happy 15 ini! Jika Anda menikmati menontonnya, jangan lupa berlangganan Happy in 15 dan jangan pernah melewatkan satu episode pun. Jika Anda lebih suka membaca daripada menonton, ikuti terus postingan blog lainnya seperti ini! Mencari sesuatu yang lebih besar? Lihat Pusat Pembelajaran kami yang baru dirilis di mana kami membahas semuanya mulai dari XLA hingga mengoptimalkan ServiceNow Anda.

The Virtual Events Platform Comparison Chart

Opsi modern untuk menyediakan layanan dan dukungan TI – ditawarkan oleh solusi seperti ServiceNow – perluas…

Jika organisasi penyedia layanan Anda saat ini ingin memanfaatkan Perjanjian Tingkat Pengalaman (XLA) untuk lebih baik … Dapatkan solusi teknologi Anda di depan khalayak terbesar profesional real estat yang terlibat dengan mendaftar untuk Hari Demo Virtual.

Bergabunglah dengan komunitas dan berlangganan buletin email teknologi real estat terkemuka, Briefs, dan dapatkan 10 berita utama teratas yang dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap hari.

Kami menggunakan cookie di situs web kami untuk memberi Anda pengalaman yang paling relevan dengan mengingat preferensi Anda dan kunjungan berulang. Dengan mengeklik “Terima”, Anda menyetujui penggunaan SEMUA cookie. ANDA MENERIMA pengaturan cookie

How To Host Virtual Town Hall Meetings: Software & Best Practices

Situs web ini menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman menjelajah Anda. Dari sini, cookie yang dikategorikan sebagai perlu disimpan di browser Anda, karena diperlukan agar peralatan dasar situs web berfungsi. Kami juga menggunakan cookie pihak ketiga untuk membantu kami menganalisis dan memahami cara Anda menggunakan situs web ini. Cookie ini akan disimpan di browser Anda hanya dengan persetujuan Anda. Anda juga memiliki opsi untuk menyisih dari cookie ini. Namun menyisih dari beberapa cookie ini dapat memengaruhi pengalaman menjelajah Anda.

Cookie yang diperlukan mutlak diperlukan agar situs web berfungsi dengan baik. Kategori ini hanya mencakup cookie yang memastikan fungsionalitas dasar dan fitur keamanan situs web. Cookie ini tidak menyimpan data pribadi apa pun.

Cookie apa pun yang tidak terlalu diperlukan agar situs web berfungsi dan digunakan secara khusus untuk mengumpulkan data pribadi pengguna melalui analitik, iklan, dan konten lainnya disebut cookie yang tidak diperlukan. Anda wajib mendapatkan persetujuan pengguna sebelum menjalankan cookie ini di situs web Anda.